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1.具备团队管理能力+客服全流程把控经验+问题解决与优化思维对服务质量和团队业绩负责。2.经验资历:2-3 年以上客服团队管理经验(带团队规模5人以上)熟悉客服行业(电商/金融/互联网等)业务流程。3.监控服务质量(对接质检),制定改进方案，提升用户满意度(CSA沟通协调力强，可对接跨部门(产品、运营)推进问题解决，抗压能力突出。

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