职位名称：私域客服专员

岗位职责：

1. 通过企业微信、小程序等私域平台，实时解答客户关于产品的咨询，提供专业的产品介绍和使用建议；

2. 负责处理客户的订单查询需求，包括订单状态跟踪、物流信息更新等，确保客户及时获取准确的信息；

3. 受理客户的售后问题，协调内部资源快速解决客户投诉或反馈，提升客户满意度；

4. 收集并整理客户常见问题及需求，定期反馈给相关部门，协助优化产品和服务流程；

5. 维护私域平台的客户关系，通过主动沟通和关怀，提升客户粘性和复购率；

6. 完成上级交办的其他客户服务相关工作。

**任职要求：**

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求并快速响应；

2. 熟悉企业微信、小程序等私域工具的操作，有相关客服经验者优先；

3. 具备较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识及相关业务流程；

4. 工作细致认真，责任心强，具备良好的团队协作精神；

5. 具备一定的抗压能力，能够在多任务环境中高效完成工作；

6. 有电商、零售行业客服经验者优先考虑。