一、工作内容
1. 解答客户关于快件查询、寄件流程、运费标准、派送时效等咨询。
2. 受理客户投诉与反馈，包括快件延误、破损、丢失等问题，跟进闭环直至客户满意。
3. 处理平台工单、退转件审核及异常快件（有单未揽、漏揽、未到等）数据汇总。
4.领导安排的其他工作
二、任职要求
1. 学历不限，物流管理等相关专业优先。
2. 具备1年以上快递或物流行业客服经验者优先，熟悉快递业务流程及理赔规则，无经验者可接受系统培训。
3. 普通话标准、口齿伶俐，沟通表达能力强，善于倾听客户需求，能灵活应对各类客诉场景。
4. 熟练使用电脑及Office办公软件，具备基础数据分析和表格处理能力。
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